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洗衣机维修期超三包期 商家免费更换
家电的维修也有时间限制。芝罘区的李先生将三包期内的洗衣机送到售后部门维修,一直等了两个多月也没修好,后来才知道,厂家正在整理配件库存,还得再等一个月。近日,李先生投诉至消协,消协认为维修超过了60天时限,消费者有权向商家要求免费更换。经过调解,商家终于将一台崭新的洗衣机送到了李先生家里。 08年1月,芝罘区的李先生在市区某商场购买了一台洗衣机,8月27日洗衣机出现了故障。当时还在三包期限内,李先生就将洗衣机送到了售后服务中心维修。但是过了两个多月,一直杳无音讯,李先生多次致电,售后服务中心称他们也很无奈,因为生产厂家一直没有提供相应的零配件。 近日,李先生联系到了厂家,厂家告诉他说,因为近期仓库正在整顿清理,库存中的零配件还未清点完,再等一个月保证送件。李先生对此非常恼火,遂于11月7日投诉到芝罘区消费者协会。 芝罘区消协核实后认为,根据家用电器相关规定,在三包期内,因生产者未按合同或者协议提供零配件,延误维修时间,自送修之日起超过60日仍未修好的,销售者应为消费者免费更换同型号商品。消协工作人员联系到了李先生当初购买洗衣机的某家电商场部门负责人,协商调解之后,商场同意为李先生更换一台同型号的新洗衣机。
来源:齐鲁晚报
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